あるお客さんが
『最近の犯罪は強盗よりも、ひったくりが多くなってきているんだって！どうしてか分かる？』
『？』
『コミュニケーションの能力が落ちてきているからなんだって』
『なるほど！そういえば、学校でも、先生と生徒、また親との間でコミュニケーションができないことが問題になっていますよね』
そんな会話をしている間に思い浮かんだのが、品質管理者のことでした。
最近の品質管理者は、検査に追われ、またクレーム報告書に追われ、気難しい顔をし、少し疲れた表情を浮かべながらパソコンに向かっている人が多く見られます。会話をしても、『何でこんな小学生でも分かるようなクレームが起こるのだろうか？』『現場に入りたいけど、忙しくて入っている暇なんかないよ』というような話しか出てきません。そんな雰囲気だからか、性格なのかは分かりませんが、ますます従業員との隔たりが生じているようです。こんな状態で従業員とコミュニケーションを取ろうとしても取れるはずもありません。
そもそも品質管理者は、クレーム処理を行うためにいるのでしょうか？私は商品の品質を高めるために存在していると考えています。その品質を高めてくれるのは、誰でしょう？それは、従業員の方々です。一方、クレームを起こすのも従業員の方々です。つまり、従業員とのコミュニケーションを取り、内部の問題点を聞き出す・解決すること、従業員の方々が負荷なく作業できる環境作りが、クレーム低減の第一歩となります。
『でも、それは分かっているけど、今までの仕事が溜まっていて現場に入っている時間が取れないよ！』なんて嘆いてはいけません。今まで、従業員からの『作業が忙しすぎて、清掃する時間なんかないよ！』というクレームに対して、『段取りをしっかりすれば掃除の時間は作れるよ』と返答した方へ・・・今こそ、自分自身で実行してみましょう！
品質管理者は、会社の中心です。そのため、品質管理の雰囲気がそのまま会社全体の雰囲気につながります。元気を出して笑顔で現場に入り、従業員の方々と積極的にコミュニケーションを行いましょう。それが、品質管理者の役目であり、品質を高める近道であるからです。品質管理に悩んでいる方、当社にご連絡ください。一緒に従業員とコミュニケーションしていきましょう。
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